Ведение переписки с потребителями услуг (жалобы, обращения, предложения), анализ качества оказания услуг (мониторинг востребованности и удовлетворенности оказываемыми услугами), разработка технологических документов (технологические процессы оказания услуг и работы подразделений комплекса), составление планов, схем в графических редакторах, разработка навигационной системы для потребителей услуг, составление и оформление тарифов на оказание услуг, работа по системе 5-С, инструктирование вновь принятых работников, знакомство с производством транспортного комплекса и узла в целом, проведение экскурсий для учебных заведений по предприятию, подготовка презентаций и справочной информации руководству предприятия. Опыт работы: начал трудовую деятельность с производственной практики на должности дежурного по парку (ведение учета предметов строгой отчетности, выполнение приказов старшего по смене, ведение документации по учету движения поездов, формирование пакетов документов на перевозку грузов, передача информации по сети железной дороги, ведение исполненного графика движения поездов). После окончания учебного заведения СПТЖТ был направлен кладовщиком камеры хранения на железнодорожный вокзал (оказание услуг по хранению ручной клади и багажа, работа с кассовой техникой, формирование финансовой отчетности за смену), далее работал техником в отделе комплексных систем автоматики и телемеханики (сменная оперативная работа по поддержанию систем сигнализации, видеофиксации, оргтехники в рабочем состоянии, работа с передачей телефонограмм), работал дежурным по залу и по вокзалу (комплексное обслуживание потребителей услуг, координирование деятельности подразделений транспортного объекта), далее был назначен инженером 1 категории по информационно-техническому обеспечению (информационное наполнение объекта для качественного оказания услуг, руководитель среднего звена с подчиненными до 20 человек), далее ведущий инженер по организации обслуживания - специалист по предоставлению услуг на железнодорожном вокзале, по совместительству исполняющий обязанности заместителя руководителя предприятия по производственной части на период отсутствия основного работника, также есть опыт работы начальника производственно-технического отдела. Таким образом за период трудовой деятельности освоил производственную линию и опыт работы руководителя крупного транспортного объекта в центре г.Санкт-Петербург, дисциплинирован, отвечаю требованиям субординации. Обладаю опытом работы в перевозках грузов и пассажиров железнодорожным транспортом. Дополнительное образование и квалификации: пройдены курсы по клиентоориентированности, гражданской обороны, охраны труда, пожарной безопасности по программе руководителей учебных занятий. Пройдена аттестация по системе менеджмента качества (СМК ISO:9001), пройден курс по управлению предприятием в период проведения массовых мероприятий, обеспечение антитеррористической дисциплины предприятия в период массовых перевозок. Дополнительный опыт: разрабатывал систему навигации для крупного транспортного объекта, участвовал в организации крупных мероприятий в т.ч. (ПМЮФ-2017), организовывал проведение кино и фотосъемок, и прочих массовых мероприятий на территории транспортного объекта. Уверенный пользователь ПК, опыт в работе с системами SAP (ЕАСД, ЕКАСУТР "КСОТП"), Битрикс. Опыт по поддержке интернет ресурса (размещение информации об услугах предприятия, контроль за актуальностью информации). Взаимодействовал с уполномоченными обществами по предоставлению услуг маломобильным группам населения (разрабатывал и согласовывал технологии обслуживания и предоставления услуг маломобильным пассажирам).

Управление эксплуатационной работой (УЭР), Управлением движением поездов и коммерческой работой

Управление процессами перевозок (УПП), Управлением движением поездов